電郵營銷小本萬利

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電郵營銷小本萬利
(明報)2009年9月9日 星期三 05:05

【明報專訊】一封近乎「零成本」的電郵，憑著一點心思、創意，原來可以變成一盤千萬元的生意。雷克系統有限公司行政總裁郭正光（Francis），9年前研發出一套電郵營銷（eDM）系統，針對收件者的身分、喜好，發送「度身訂做」的宣傳電郵；這技術吸引了東亞銀行 、貿易發展局及Canon等機構及品牌光顧，每年營業額逾千萬元。

雷克去年更跳出香港，於廣州、上海 設分公司，「我希望能變成地區企業，不要做山寨廠」。

Francis於2000年與兩名朋友合資少於10萬元成立雷克，研發人工智能系統，在網站收集及分析使用者的行為數據，然後向收件者作購物推薦，例如在書店網站中你曾瀏覽某一作者的書，系統便會根據你的瀏覽紀錄，自動列出該作者其他書籍作推薦，「分析都幾準㗎！」Francis說。

針對用戶口味發宣傳電郵

一年後他們將產品推出市場惟適逢科技泡沫爆破，結果敗陣而回，「因為人們不相信『.com』，大家亦不敢上網購物」。

Francis曾與多間大公司合作，掙到經驗卻掙不到錢，於是一改策略，針對電郵研發新產品，因為美國 當年正立法針對濫發電郵，「立法並非要打壓，而是要規管，這令電郵營銷服務有需求」。利用已設計的人工智能系統，結合電郵營銷的概念，Francis在2003年成功開發一套個人電郵營銷系統，是全球首個同類系統。

「每個客人都喜歡買東西，但就不喜歡硬銷。」電郵營銷的概念，是針對客人喜好，透過為企業設計電子通訊（e-newsletter）收集數據後，分析各用戶喜好、興趣及習慣等，再發出針對其「口味」的電郵，吸引他們消費（見另稿），「最重要是全個過程自動化」。

「增值」兼營市場分析

以大客Global Sources為例，這套方案每月可針對20個活動發出通知電郵，每封電郵針對個別收件者會有不同內容，發送的電郵量數以萬計，最多可應付800個活動的電郵，「甚至再多一點，視乎客戶的要求和需要」。

市場上競爭對手崛起，一按eDM便能找到很多同類服務的公司，最便宜的數百元有交易。不過，Francis現在賣的不單是發電郵系統，更是一整套市場分析顧問服務，為客戶「增值」，視乎整個宣傳策略的規模，收費由數萬元至100萬元不等。現時他公司的研發、設計及顧問團隊共有40多人。

進軍廣州上海 1年收支平衡

內地每10人便有5.5人用電郵，Francis看準這龐大市場，去年進軍廣州及上海，1年便已收支平衡。他說未來會繼續研發系統，不止單向的電郵宣傳，而是要做到e-communication，「有交流，有反應，才是真正的好科技」。

明報記者 謝凱瑩