延續管理: 留住員工的腦袋

其七大知識中斷危機是：

• 危機一、知識真空
  少數擁有重要關鍵知識的員工離職，重要關鍵知識隨之消失，造成知識真空。
• 危機二、知識恐慌
  當組織中的某個人或某份文件有新聘人員所需要的知識，卻只有離職員工知道這個人或文件在哪裡的時候，稱之為「知識恐慌」。
• 危機三、知識困惑
  繼任員工雖可取得知識，但取得的知識不夠充足、不易理解或過於凌亂，無法有效利用。
• 危機四、資訊過量卻缺乏知識
  在資訊凌亂、分類錯誤或未依重要性排列的情況下，資訊無法及時轉換成知識，就等於沒有資訊。
• 危機五、知識填鴨
  將一大堆過時、不正確或不重要的資訊丟給新聘人員，要分析、整合或決定放棄這麼多知識相當耗時，根本不值得處理。不但不能提升繼任員工的生產力，反而有反效果。
• 危機六、知識狂想
  知識不足，繼任員工在一無所知的迷宮漫遊，發展出錯誤的假設、邏輯謬誤的理論來做出決策、引導行動。
• 危機七、知識僵固
  源自於不願改變、抗拒修正行事方法的組織文化。