[FW] 让消费者数学无能的11招

让消费者数学无能的11招
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你走进一家星巴克，看到店里对同一杯咖啡提供两种套餐：第一种是加量33%不加价；第二种是原价降价33%。哪种更好？
“它们差不多一样！”，如果你和参加发表在《市场营销杂志》（Journal of Marketing）上的一项新研究的学生们一样的话，你会这样说，那么你就错了。这两种套餐看起来好像相等，但是实际上，33%的降价相当于加量50%。数学计算时间：假设标准咖啡的价格是一美元三夸脱（即每夸脱0.33美元），第一种套餐一美元可以买到4夸脱咖啡（即每夸脱0.25美元），第二种66美分可以买到3夸脱咖啡（即每夸脱0.22美元）。

结果：免费得到多余的东西比得到同样的东西、花钱更少，感觉好点。对这一简单事实的应用却是极广的。卖燕麦么？别谈什么降价，讲讲盒子大了多少！卖车？省省大谈MPG转换的口水吧，谈谈能多跑多少英里。
这种小技巧能行得通，有两个主要原因：第一，消费者们不知道到底商品该花多少钱，所以我们就依靠我们大脑中并不严格定量的部分；第二，尽管人们花的美元是有限的，但是我们却依据加起来能导致数学盲的线索和半思维来做出决定。
下面是另外十种消费者数学很差的方式，在历史学家兼作家威廉·庞德斯通（William Poundstone.）帮助下完成。

（2）我们受到第一个数字的严重影响。你走进一家高端的商店，就假设是爱马仕 （Hermès，是世界著名的奢侈品品牌—译者注。）吧，你看到一个包包的标价是7000美元。“哈哈，那简直贵得离谱！”你和朋友说。“7000美元就买一个包！”然后你发现了一款很好的手表，标价367美元。和天美时（Timex，是美国人最喜欢的时尚类手表品牌，以低端产品为主—译者注。）手表相比，这款绝对超贵。但是和那款你刚刚记得的7000美元的包包相比，这绝对是便宜货。这样，商店就能调整或者定下你的消费预期。

（3）我们很害怕极端。我们不喜欢廉价的感觉，我们也不喜欢上当受骗。既然我们不确定商品的价值多少，我们就会避开过高或过低的价格。商家就会利用我们对中庸的偏爱来对付我们。下面是个不错的故事：
人们有两种啤酒可以选择：2.5美元的高级啤酒和1.8美元的廉价啤酒。约80%的人会选择更贵的那种啤酒。现在引进第三种啤酒，除了前面两种，还有一种超便宜的啤酒，只需1.6美元，现在80%的人会买1.8美元的啤酒，其余人会买2.5美元的啤酒。没有人选择最便宜的啤酒。
第三次，他们撤去了1.6美元的超便宜啤酒，换成一种3.4美元的超高级啤酒。大多数人选择2.5美元的啤酒，一小部分人选择1.8美元的啤酒，约10%的人选择最贵的3.4美元的啤酒。
简而言之，我们都是金发姑娘。（Goldilocks，童话故事“The story of the three bears"里小女孩的名字。故事里Goldilocks去了三只小熊家，总是选软硬中等的椅子和床等---译者注）。

（4）我们都爱理由。在其著作《无价之宝》中解释了，当威廉姆斯-索诺玛公司（Williams-Sonoma）在279美元的模型旁边加上一个429美元的面包机后，发生了什么：便宜的一款的销售量翻倍，尽管实际上几乎没人买那款429美元的面包机。经验教训：如果一款产品卖不出去，试着在旁边放置一个外形几乎差不多、但是价格却是其两倍的产品。这让第一款产品看起来像是个一定要买的便宜货。这种策略有效的一个原因就是人们喜欢理由。由于很难知道商品的真实价值，我们需要一些说法来向我们自己解释所做的决定。价格差异为我们提供了一个理由和一个动机：那个279美元的面包机比另一款便宜了差不多40%--我们占大便宜了！好理由。

（5）我们被告知什么，就做什么。行为经济学家喜欢在学校里做实验，他们发现在水果上闪点光、把沙拉像糖果那样摆放，可以让孩子们多吃水果和沙拉。但是成人们也同样受这些简单游戏的影响。例如，一些精明的餐厅，就会利用一些简单的技巧，如图片和画框等设计菜单，以将我们的目光吸引到最有利可图的菜品上。好的经验法则：如果你看到菜单上一道菜是被突出的，画框的，配图的或是与一个非常昂贵的菜品放在一起的时候，它可能就是一个高利润的产品，餐厅希望你能看见并考虑。

（6）我们让情绪控制自己。庞德斯通的书中一个著名实验中，为志愿者们提供10美元以内的一定数量的钱。一些被认为是不公的出价（假设是1美元），会激活脑叶皮层，“另外这也会由疼痛和恶臭引发”。当我们觉得我们被宰的时候，我们一般都会觉得恶心—即使是个还不错的交易。庞德斯通将此与迷你吧实验等同起来。很晚了，你很饿，那就有一个士力架，但是价格让你觉得非常不爽，于是你决定宁愿饿着自己，也不要觉得是被宰了。另一方面，便宜货让我们自我感觉良好，即使是世界上最没用的垃圾也会很有吸引力，只要价格非常便宜。

（7）我们很容易被酒精，时间，决定变得更笨。年轻的时候，你在一家酒吧喝醉了，你很容易和陌生人做一些蠢事。“我有没有全面地评估这个复杂的浪漫情景呢？”，喝了7杯酒后，这个问题就很难回答了，所以我们通常会问自己一个更简单的问题：“他/她性感吗？”我们在喝醉、倍感压力、疲累等等疏忽的时候，关于买东西，我们更可能会询问和回答一些简单的问题。杂货店里，便宜的糖果条和口香糖通常放在收银台附近，因为那里是疲惫的购物者最有可能放纵渴望而不关注价格的地方。有酒的午餐有利于达成协议，因为酒精会立即缩小我们脑袋里的复杂因素的范围。如果你想让某人冒一次被低估的风险，把他灌醉，或者让他疲累或耗尽其自我。

（8）我们心疼交易成本。在这里的一个私人理财专栏里，梅根·麦卡德尔（Megan McArdle）请她的读者放弃一些经常性支付的交易，例如健身房会员和订阅并不使用的报纸和服务。“别买那些你不消费的东西。”似乎是个再清晰不过的建议，但是梅根有重要的一点。我们受一些订阅、会员制和捆绑产品的吸引，部分是因为我们试图避免交易费。我们宁愿多付一点点，也不愿遭受拿出钱包、看着我们的钱流向每个健身房季/电影等等时的心理之苦。

（9）但是关于回扣和担保我们却表现得很怪异。现在既然我已经告诉你消费者避免另外的支付，我应该加上两种我们喜爱的额外支付：回扣和担保。第一种购买财富的幻想（我花钱还有钱拿！）第二种购买心理的安宁（现在我能永远拥有这个东西，不用担心了！）这两种基本都是伎俩。“与其购买一件东西然后拿折扣，”庞德斯通写道，“为什么不一开始就支付较低的价格呢？”。 “ [担保]没有任何合理意义，”哈佛经济学家大卫·卡特勒（David Cutler）这样告诉《华盛顿邮报》，“一个产品坏掉的隐含概率要大大高于你负担不起修理或更换的风险。如果你买了一个400美元的东西，对大多数消费者而言，那种消费水平在任何情况下，都不是你需要保证的风险。”

（10）我们迷恋数字9. 高达65%的零售价格以9结尾，为什么？人人都知道20美元和19.99美元是一回事。但是数字9告诉我们一个简单的道理：这件商品打折了。这件东西很便宜。这件东西是某个知道你喜欢打折和便宜商品的人定价的。换句话说，9已经超越了魅力价格的地位，成为买者与卖者之间一根承载无声理解的电缆，说明该产品定价非常合理、有竞争力。一家高档餐厅里的壳鱼拼盘的定价里有9是很愚蠢的。没有一个愿意花170美元吃龙虾的人会寻求打折。但是同一个人，在买内衣的时候（研究已经反复显示），更可能会买价格是以9结尾的产品。记住：购物是一个注意力游戏。消费者们不仅是在寻找产品。他们也在寻找产品值得购买的线索。我们大脑中寻找便宜货/打折品的角落在数字9中发现了可以达成的交易。

（11）我们受一种强烈的公平感控制。我已经解释过我们的大脑在看到便宜货和宰人货时如何有不同的反应。购物者的大脑受一种公平感推动。我们又回到我们不知道东西该花多少钱这点上，所以我们利用线索告诉我们应该为商品花多少钱。经济学家丹·阿雷利（Dan Ariely）做的一个实验非常好地解释了这一点。阿雷利谎称他要办一个诗歌朗诵会，然后他告诉一组学生，门票要花钱，告诉另一组学生参加朗诵会有钱可拿。然后他再告诉两组学生，朗诵会是免费的。第一组学生急于参加，认为他们免费得到了一些有价值的东西；第二种学生大多数拒绝了，认为他们被迫为同一个事件志愿服务，却没有补偿。  一个行为经济学家的诗歌朗诵会价值几何呢？学生们不知道。这就是关键。我也不知道。这也是关键。一件全系扣的衬衫价值多少呢？一杯咖啡价值多少？一张人寿保险单价值多少？谁知道！我们大多数人不知道。结果，购物大脑只在知道的地方使用：视觉线索，激发的情感，比较，比例，关于便宜货vs. 宰人货的感觉。我们并不愚蠢。只是易受影响。

如何讓孩子們不再玩鬧

這幾天在翻兒子從圖書館借回來的故事書，讀到一則饒富趣味的故事。讓我把它記在這裡：

有一對老夫婦遇到了麻煩，每天都有一些調皮的小孩在他們家附近的草地上大聲地打鬧、甚至對他們家扔石頭。老先生實在受不了，大聲開罵、威脅說要找孩子們的父母，都沒有用。老先生氣得一點辦法也沒有。

老太太見了，笑咪咪地跑去對調皮的孩子們說：「我喜歡熱鬧，如果你們每天都到這裡玩耍，我願意向你們付錢，每人每天一塊錢作為回報。」儘管這個承諾在孩子們看起來很離奇，但他們仍然非常高興地接受了這個協議。於是，孩子們每天都在約定的時間裡來玩，老太太也依約付給他們每人每天一塊錢。

過了兩天，老太太又把孩子召集起來，對他們說：「很抱歉，最近我有一些困難，從今天起，每人每天付給你們五毛錢怎麼樣？」孩子們有些不樂意，但他們還是接受了老太太的條件，每天繼續來鬧。

又過了幾天，老太太再次對孩子們說：「最近物價上漲太厲害了，我連付給你們五毛錢也辦不到，但我還是願意付給你們每人每天一毛錢，你們看怎麼樣？」

一個小朋友說：「別開玩笑了，誰會願意只為了區區一毛錢，幹這種苦差事？」就這樣，孩子們再也不來草地上玩鬧了。老夫婦又能寧靜地過日子了。

有很多事情，是無價的。一旦你為它訂了價錢，它就沒有價值了。

因為它的本身、或是參與它的過程，就是價值之所在。像是活動中帶來的滿足、樂趣、成就感、好奇心等等。

如果你在乎的是它的結果，像是它帶來的名利、地位、財富，那麼一旦獎賞不在，就難再持續了。

人類無法抗拒的十大心理學效應

1、鳥籠邏輯
掛一個漂亮的鳥籠在房間裡最顯眼的地方，過不了幾天，主人一定會做出下面兩個選擇之一：把鳥籠扔掉，或者買一隻鳥回來放在鳥籠裡，這就是鳥籠邏輯。

過程很簡單，設想你是這房間的主人，只要有人走進房間，看到鳥籠，就會忍不住問你：「鳥呢？是不是死了？」當你回答：「我從來都沒有養過鳥。」人們會問：「那麼，你要一個鳥籠幹什麼？」最後你不得不在兩個選擇中二選一，因為這比無休止的解釋要容易得多。

鳥籠邏輯的原因很簡單：人們絕大部分的時候是採取慣性思維，可見在生活和工作中培養邏輯思維是多麼重要。

2、破窗效應
心 理學的研究上有個現象叫做「破窗效應」，就是說，一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙的被人打破；一面牆，如果出現一些 塗鴉沒有清洗掉，很快的，牆上就佈滿了亂七八糟，不堪入目的東西；一個很乾淨的地方，人會不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現之後，人就會毫不猶疑的 拋，絲毫不覺羞愧。

這真是很奇怪的現象，心理學家研究的就是這個「引爆點」，地上究竟要有多髒，人們才會覺得反正這麼髒，再髒一點無所謂， 情況究竟要壞到什麼程度，人們才會自暴自棄，讓它爛到底。任何壞事，如果在開始時沒有阻攔掉，形成風氣，改也改不掉，就好像河堤，一個小缺口沒有及時修 補，可以崩壩，造成千百萬倍的損失。

3、責任分散效應
1964年3月13日夜3時20 分，在美國紐約郊外某公寓前，一位叫朱諾比白的年輕女子在結束酒巴間工作回家的路上遇刺。當她絕望地喊叫：「有人要殺人啦!救命!救命!」聽到喊叫聲，附 近住戶亮起了燈，打開了窗戶，兇手嚇跑了。當一切恢復平靜後，兇手又返回作案。當她又叫喊時，附近的住戶又打開了電燈，兇手又逃跑了。當她認為已經無事， 回到自己家上樓時，兇手又一次出現在她面前，將她殺死在樓梯上。在這個過程中，儘管她大聲呼救，她的鄰居中至少有 38位到窗前觀看，但無一人來救她，甚至無一人打電話報警。這件事引起紐約社會的轟動，也引起了社會心理學工作者的重視和思考。人們把這種眾多的旁觀者見 死不救的現象稱為責任分散效應。

對 於責任分散效應形成的原因，心理學家進行了大量的實驗和調查，結果發現：這種現象不能僅僅說是眾人的冷酷無情，或道德日益淪喪的表現。因為在不同的場合， 人們的援助行為確實是不同的。當一個人遇到緊急情境時，如果只有他一個人能提供幫助，他會清醒地意識到自己的責任，對受難者給予幫助。如果他見死不救會產 生罪惡感、內疚感，這需要付出很高的心理代價。而如果有許多人在場的話，幫助求助者的責任就由大家來分擔，造成責任分散，每個人分擔的責任很少，旁觀者甚 至可能連他自己的那一份責任也意識不到，從而產生一種「我不去救，由別人去救」的心理，造成「集體冷漠」的局面。如何打破這種局面，這是心理學家正在研究 的一個重要課題。

4、帕金森定律
英國著名歷史學家諾斯古德·帕金森通過長期調查研究，寫 出一本名叫《帕金森定律》的書。他在書中闡述了機構人員膨脹的原因及後果：一個不稱職的官員，可能有三條出路，第一是申請退職，把位子讓給能幹的人；第二 是讓一位能幹的人來協助自己工作；第三是任用兩個水平比自己更低的人當助手。

第一條路是萬萬走不得的，因為那樣會喪失許多權利；第二條路也 不能走，因為那個能幹的人會成為自己的對手；看來只有第三條路最適宜。於是，兩個平庸的助手分擔了他的工作，他自己則高高在上發號施令，他們不會對自己的 權利構成威脅。兩個助手既然無能，他們就上行下效，再為自己找兩個更加無能的助手。如此類推，就形成了一個機構臃腫，人浮於事，相互扯皮，效率低下的領導 體系。

5、暈輪效應
俄國著名的大文豪普希金曾因暈輪效應的作用吃了大苦頭。他狂熱地愛上 了被稱為「莫斯科第一美人」的娜坦麗，並且和她結了婚。娜坦麗容貌驚人，但與普希金志不同道不合。當普希金每次把寫好的詩讀給她聽時，她總是捂著耳朵說： 「不要聽！不要聽！」相反，她總是要普希金陪她遊樂，出席一些豪華的晚會、舞會，普希金為此丟下創作，弄得債台高築，最後還為她決鬥而死，使一顆文學巨星 過早地隕落。在普希金看來，一個漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高貴的品格，然而事實並非如此，這種現象被稱為暈輪效應。

所謂暈輪效應，就 是在人際交往中，人身上表現出的某一方面的特徵，掩蓋了其他特徵，從而造成人際認知的障礙。在日常生活中，「暈輪效應」往往在悄悄地影響著我們對別人的認 知和評價。比如有的老年人對青年人的個別缺點，或衣著打扮、生活習慣看不順眼，就認為他們一定沒出息；有的青年人由於傾慕朋友的某一可愛之處，就會把他看 得處處可愛，真所謂「一俊遮百丑」。

暈輪效應是一種以偏概全的主觀心理臆測，其錯誤在於：第一，它容易抓住事物的個別特徵，習慣以個別推及 一般，就像盲人摸像一樣，以點代面；第二，它把並無內在聯繫的一些個性或外貌特徵聯繫在一起，斷言有這種特徵必然會有另一種特徵；第三，它說好就全都肯 定，說壞就全部否定，這是一種受主觀偏見支配的絕對化傾向。總之，暈輪效應是人際交往中對人的心理影響很大的認知障礙，我們在交往中要儘量地避免和克服暈 輪效應的副作用。

6、霍桑效應
心理學上的一種實驗者效應。20世紀20-30年代，美國研究人員在芝加哥西方電力公司霍桑工廠進行的工作條件、社會因素和生產效益關係實驗中發現了實驗者效應，稱霍桑效應。

實 驗的第一階段是從1924年11月開始的工作條件和生產效益的關係，設為實驗組和控制組。結果不管增加或控制照明度，實驗組產量都上升，而且照明度不變的 控制組產量也增加。另外，又試驗了工資報酬、工間休息時間、每日工作長度和每週工作天數等因素，也看不出這些工作條件對生產效益有何直接影響。

第 二階段的試驗是由美國哈佛大學教授梅奧領導的，著重研究社會因素與生產效率的關係，結果發現生產效率的提高主要是由於被實驗者在精神方面發生了巨大的變 化。參加試驗的工人被置於專門的實驗室並由研究人員領導，其社會狀況發生了變化，受到各方面的關注，從而形成了參與試驗的感覺，覺得自己是公司中重要的一 部分，從而使工人從社會角度方面被激勵，促進產量上升。

這個效應告訴我們，當同學或自己受到公眾的關注或注視時，學習和交往的效率就會大大 增加。因此，我們在日常生活中要學會與他人友好相處，明白什麼樣的行為才是同學和老師所接受和讚賞的，我們只有在生活和學習中不斷地增加自己的良好行為， 才可能受到更多人的關注和讚賞，也才可能讓我們的學習不斷進步，充滿自信！

7、習得性無助實驗
習 得性無助效應最早有奧弗米爾和西里格曼發現，後來在動物和人類研究中被廣泛探討。簡單地說，很多實驗表明，經過訓練，狗可以越過屏障或從事其他的行為來逃 避實驗者加於它的電擊。但是，如果狗以前受到不可預期（不知道什麼時候到來）且不可控制的電擊（如電擊的中斷與否不依賴於狗的行為），當狗後來有機會逃離 電擊時，他們也變得無力逃離。而且，狗還表現出其他方面的缺陷，如感到沮喪和壓抑，主動性降低等等。

狗之所以表現出這種狀況，是由於在實驗的早期學到了一種無助感。也就是說，它們認識到自己無論做什麼都不能控制電擊的終止。在每次實驗中，電擊終止都是在實驗者掌控之下的，而狗會認識到自己沒有能力改變這種外界的控制，從而學到了一種無助感。

人如果產生了習得性無助，就成為了一種深深的絕望和悲哀。因此，我們在學習和生活中應把自己的眼光在開闊一點，看到事件背後的真正的決定因素，不要使我們自己陷入絕望。

8、證人的記憶
證人，在我們的認識裡，通常都是提供一些客觀的證據的人，就是把自己親眼看到、親耳聽到的東西如實地講出來的人。然而，心理學研究證明，很多證人提供的證詞都不太準確，或者說是具有個人傾向性，帶著個人的觀點和意識。

證人對他們的證詞的信心並不能決定他們證詞的準確性，這一研究結果令人感到驚訝。心理學家珀費可特和豪林斯決定對這一結論進行更深入的研究。為了考察證人的證詞是否有特別的東西，他們將證人的記憶與對一般知識的記憶進行了比較。

他們讓被試者看一個簡短的錄像，是關於一個女孩被綁架的案件。第二天，讓被試者回答一些有關錄像裡內容的問題，並要求他們說出對自己回答的信心程度，然後做再認記憶測驗。接下來，使用同樣的方法，內容是從百科全書和通俗讀物中選出的一般知識問題。

和以前發生的一樣，珀費可特和豪林斯也發現，在證人回憶的精確性上，那些對自己的回答信心十足的人實際上並不比那些沒信心的人更高明，但對於一般知識來說，情況就不是這樣，信心高的人回憶成績比信心不足的人好得多。

人 們對於自己在一般知識上的優勢與弱勢有自知之明，因此，傾向於修改他們對於信心量表的測驗結果。一般知識是一個數據庫，在個體之間是共享的，它有公認的正 確答案，被試可以自己去衡量。例如，人們會知道自己在體育問題上是否比別人更好或更差一點。但是，目擊的事件不受這種自知之明的影響。例如，從總體上講， 他們不大可能知道自己比別人在記憶事件中的參與者頭髮顏色方面更好或更差。

9、羅森塔爾效應
美 國心理學家羅森塔爾等人於1968年做過一個著名實驗，他們到一所小學，在一至六年級各選三個班的兒童進行煞有介事的「預測未來發展的測驗」，然後實驗者 將認為有「優異發展可能」的學生名單通知教師。其實，這個名單並不是根據測驗結果確定的，而是隨機抽取的。它是以「權威性的謊言」暗示教師，從而調動了教 師對名單上的學生的某種期待心理。8個月後，再次智能測驗的結果發現，名單上的學生的成績普遍提高，教師也給了他們良好的品行評語。

這個實驗取得了奇蹟般的效果，人們把這種通過教師對學生心理的潛移默化的影響，從而使學生取得教師所期望的進步的現象，稱為「羅森塔爾效應」，習 慣上也稱為皮格馬利翁效應（皮格馬利翁是古希臘神話中塞浦路斯國王，他對一尊少女塑像產生愛慕之情，他的熱望最終使這尊雕像變為一個真人，兩人相愛結 合）。

教育實踐也表明：如果教師喜愛某些學生，對他們會抱有較高期望，經過一段時間，學生感受到教師的關懷、愛護和鼓勵，常常以積極態度對待老師、對待 學習以及對 待自己的行為，學生更加自尊、自信、自愛、自強，誘發出一種積極向上的激情，這些學生常常會取得老師所期望的進步。相反，那些受到老師忽視、歧視的學生， 久而久之會從教師的言談、舉止、表情中感受到教師的「偏心」，也會以消極的態度對待老師、對待自己的學習，不理會或拒絕聽從老師的要求，這些學生常常會一 天天變壞，最後淪為社會的不良分子。儘管有些例外，但大趨勢卻是如此，同時這也給教師敲響了警鐘。

10、虛假同感偏差

我們通常都會相信，我們的愛好與大多數人是一樣的。如果你喜歡玩電腦遊戲，那麼就有可能高估喜歡電腦遊戲的人數。你也通常會高估給自己喜歡的同學 投票的人數，高估自己在群體中的威信與領導能力等等。你的這種高估與你的行為及態度有相同特點的人數的傾向性就叫做「虛假同感偏差」。有些因素會影響你的 這種虛假同感偏差強度：
（1）當外部的歸因強於內部歸因時；
（2）當前的行為或事件對某人非常重要時；
（3）當你對自己的觀點非常確定或堅信時；
（4）當你的地位或正常生活和學習受到某種威脅時；
（5）當涉及到某種積極的品質或個性時；
（6）當你將其他人看成與自己是相似時。

[FW] 邪教屠殺記

[Note: The following text are from a note "邪教屠殺記" on facebook]
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電 影《Inception》（潛行凶間）中，主角能夠潛入別人的夢境，將別人的記憶和夢境進行修改。例如你小時候和父親關係惡劣，父親包二奶又打你娘親，你 對他恨之入骨。但其實你內心深處可能極渴望父愛，並希望和這個男人建立一段親密的父子關係。於是主角就會令你發一場夢，夢裡，父親向你告解，其實他一直一 直很愛你，只是不會表達。你的潛意識慢慢相信，父親一直很愛你，錯的是你，是將他拒於千里之外的你。醒來以後你就會覺得，父親真的愛你，你對他的性情亦會 180轉變。

過去5天，我親身經歷了一場現實版的Inception。這篇萬字文章寫了差不多8個小時，在網上搜集了一些他人的自身經歷和外國對有關課程資料的看法後整理一下（Source太多不能盡錄，如果借用左你o既point先講聲唔好意思），希望和大家分享一下這個奇情故事。

序
10 月時，小弟身邊有一位不太熟絡的朋友，突然在毫無先兆下主動聯絡我見面並約食宵，我也沒有拒絕。再次見面，感覺上他好像有點不同（變得有點點Hyper， 健談，好像take了野）。談及大家近況時，他有意無意透露自己上了一個課程。內容有義工活動、團體分享等等等等。課程的目標是自我潛能開發。他不斷和我 分享在活動中的照片及想法。我對他認識不深，但感覺上對他來說這似乎是正面的改變。

在第二次食宵時，他叫了一位在課程認識 的朋友來，認識新朋友（而且是女的）我當然不介意，而且大家傾談時，也覺得她想法正面。但到第三次時，這位朋友毫無徵兆地約了3位他在課程中認識的人一起 和我食宵夜。這幾位人兄用了約兩小時，不停訴說他們讀完課程後有何改變。再用問卷問我，想不想自己生活更美好完滿，和家人關係更好（你說不需要時他會問， 你認為是不是不可以發展得更好？）、賺更多錢、更有自信、愛情關係更好之類一大堆東西？（都是每個正常人都想要東西）

但課 程內容不明。對方說，這都是體驗式的小遊戲，讓你從小遊戲中發掘自己，講了你們就無法自己親身體會了云云。在明年一月番新工前，我讓自己放了一個月假。除 星期日我會偶爾回報館Part Time外，基本上都比較空閒。因此一直都想找個興趣班，令自己有些新衝擊和新思維，順便認識一些新朋友。我有想過報卡內基可惜時間不合。但想起卡內基也 不便宜的時我也就範了。事後我極後悔在友情攻勢下，沒有保持清楚的意志。

人生不是上超市購物，花數萬元買個課程，然後就可以改頭換面，沒這回事。

課程內容

在 確保我不會墮入法律陷阱之前，我暫不會公開課程的詳細內容以及洗腦活動細節，以及最重要的公司名稱。香港有多間營辦類似課程的公司，我會在這裡詳情說明一 下這些公司普遍的運作狀況。這些課程名稱不一，但可統稱為LGAT，（large group awareness training program）。這種學問源自70年代美國史丹福大學所進行的研究，針對IBM業務員所設計的一套訓練課程。亞洲《時代雜誌》給這類課程作了一個註解： "Whether they are good or bad, they are playing with your mind."（無論他們是好是壞，都是在玩弄你的心理）

課程大部份分為3個階段，第一階段稱為基礎課程約4-5天，第二階段中級課程5天，第三階段菁英(領導)課程為期數月，我剛剛完成的基本課程可歸納為以下內容：

第一個階段，稱為認知。作法是打破既有的價值觀，在建立一套新的價值觀，他的價值觀是： 誠實、信任、選擇（決心）、責任感、自設的限制、有效溝通、企圖心、誠信、承諾。（看上去是很不錯）。

第二階段，稱為實行。打擊你，令你進入極度的情緒低潮同時，建立起一個新的思考模式--我快樂最重要！ 也許真的可以讓你的家庭、人際、事業關係獲得改善，但他都是以「我快樂」為出發點。而且似乎有些人對於此階段的打擊而產生後遺症。

在這兩個階段之中，課程中反覆讓情緒高潮低潮，加上燈光及音響效果的催眠影響，讓人陷入很高漲的情緒，而當課程結束時，自然的會想進入下一階段課程。

第一階段：

一 開始時會要你守一些規則，例如是保密、守時等。你可能問，守時很不錯呀。但他們在Weekday 6時正準時開班，香港有什麼人可以準時6點收工的？他們同時強調，你公司遲放工也不可以遲來這裡。「你來這裡的目的是什麼？不是想改善人際關係嗎？你遲到 是違反承諾，沒有個人誠信，社會的寄生虫！」（但對你公司及上司所許下的承諾卻可以不理）「為什麼你沒做到我的承諾！你不負責任！你在玩自己的遊戲，你不 重視這個團體，你是自私的！」（同樣的戲碼在整個課程中不斷上演）有些人表示，即使他們在周日要番教會，亦被要求停止上教會，原因是「你可以提升自己，再 回頭支持教會」我不是基督徙，但不少上過這個班的基督徙都認為這課程敵基督。

課程強調：停！看！選擇！

你說：「我覺得自己真的已經很清楚自己目前的人生目標，而且我並不會對於自己沒有自信呀！」

他 們會答：「那是你自己不知道，其實你一直以來都在逃避面對自己心裡的問題，我看你其實就是外表雖然很堅強又強悍，但是內心明明就很脆弱易懂，而且常常一個 人獨處的時候覺得很寂寞（我還空虛寂寞覺得冷呀...）對吧！」（什麼叫我一個人獨處的時候覺得很寂寞？試問有誰在一個人獨處的時候會覺得很熱鬧的請舉例 出來聽聽？我覺得自己坐定定聽足5天，對自己所受過的教育來說實在是種侮辱）導師這種自言自語對話就不斷地重重複複了5天。

裡 面的詳情有點像是一種集體催眠的模式。開始時，會以極為正確的價值觀導引方式，讓你慢慢認同他的想法，對對對錯對對對錯對對對，那中間的兩個錯，你也會認 為是對的。他們營造一個舒適的環境，昏暗的燈光、柔和的音樂。再用言語逼迫，將你推到谷底，強迫把你的心打開，接著再以一些唱歌跳舞或身體接觸的方式，把 你的情緒拉起來。他們拼命的故意的迫你，讓你覺得說出來了很舒服，讓你認為你永遠都該這樣做。

這樣反覆的情緒起伏，都是正 常人一般無法體驗的經歷，因此會令人亢奮甚至終身難忘。利用環境及壓力的方式，你會進入一個極易被讀寫的狀態，第一次上課時，你尚未完全被催眠，處於半信 半疑且感受不強的階段。當你完全投入後，你已經變成一片CD-RW了，任你燒，當然覺得收穫更多。

第二階段：

之 後就會令你用自省的力量打擊自己！以打擊你作為開端，導師率先開使用一針見血的字眼，徹底的把其中一兩個學員擊潰。用極盡難聽的髒話但又精準的把你一刀刀 的刺進去，讓你自尊崩潰，甚至以其他人對你的看法作為打擊你的工具。如果你說你家庭朋友關係和睦，錢又賺得多，沒有沒問題那怎樣改？「怎會沒有問題！？沒 有問題是你有問題，你不肯開放自己，不肯面對自己，戴有色眼鏡看人看自己……（下刪1000字）」沒有獨立思維的香港人會隨即中招。

他 們這樣迫你自省的目的，就是要引起你的內疚感，首先你要反思自己，想一下你自己有沒有對什麼人不住，有沒有你很怕面對的人或事。最易入手的一定是你的雙 親，因此這個課程亦花了大量篇幅，迫使你憶起和父母間的關係。無論在世與否，一個正常的中國人，總會覺得自己對父母有所虧欠。之後你要在群眾面前大大聲說 出一堆心底話。

開始時你可能怕，但這時候主持人就會利用群眾壓力，令其他人幫你打氣，然後又叫在場所有人俾信心你。當你真 係講左出黎，在場所有人會拍掌認同你，這時你就會覺得好有成功感，信心爆增。這階段簡單說，就是如同讓你的人生逢巨變一般，逢巨變而造成認知改變、價值觀 的改變是常有的事。

他們會不停弱化你的心理牆壁，由心理至生理上。在生理上，他們會讓你感受被陌生人包圍的「愛」的感覺， 具體形容像是Group Sex（原諒我用字粗鄙，我找不到更好的形容詞）。會讓你在一個完全放鬆的情況下，長時間擁抱班上的其他學員（有些我聽過是接吻）。在抱了近半小時後，你 會有一種你從未體驗過，會令你上癮的快感。你會想要更多更多，他將你對那份愛的渴求及欲望，用陌生人的體溫來呈現和滿足，令你欲罷不能。但在你感到非常滿 足時，就突然完結了。那一刻我也的確有點迷糊。後來有學員分享時說：「抱住那個人時，我不知為什麼有衝動想吻下去，不單是擁抱。」然後導師就會說：「你想 不想去體驗更多，接受更多？」（大家都毫不猶豫地答：想！）「那明天，請你們將自己的信用卡帶來，（噢，Credit Card這個字是我的Magic Word，實在是一言驚醒夢中人，把我拉回現實）我們在進階課程中會幫助你體驗更多，認識自己更多……（下刪幾百字）」之後你就會主觀認為，他們所提供給 你的價值觀可貴之處，你自己的一套是多麼的不值一談。

Mass Orientation

思 想改造可以由一位或多位導師去引導一群人去營造一種環境氣氛，透過各種既活動或遊戲，去體驗團體活動中帶給自己既感覺。這套方式原先係用於社會服務界，用 來協助邊緣人士從新認定自己 。但後來被抄襲，加上強迫性認識自己的項目（據聞有些班有學員被迫公開自己曾被強姦、性取向之類的東西，最後產生精神問題）。

令 我反感的是這個課程的體現方式。用道理去說服，群眾心理壓力去迫你接受一些歪理：認為1+1=3的人站起來！當60個人都站著而你是坐著時，那你就真的可 能認為1+1真的等於3了。有一個情況，是導師要學生兩個人一組，最後因為有一位學生沒有組，導師就狠狠地罵了他一頓，說是因為他沒自信，懦弱才會沒組。 其實當總人數是單數時，就已經決定了一定會有人沒組，即使個個都係自信爆棚既人都是一樣。

每個人都有不同經歷。一個 course 60多人都接收同一種心理催眠，只是不負責任的行為。我們都有不同程度的人生經驗，知道有什麼聽得，有什麼不能聽。但這個課程花了一半時間以上責罵你，批 評你用「濾鏡」看人看事，要你放下這些「濾鏡」，停止評估判斷。指你這些評估判斷害人害物，令社會上有人強姦、有戰爭、不和諧……（下刪1萬字）記者只會 批判沒有用（這句最令我不爽）。他用的例子太多不能盡錄，我最記得的有幾個和中國有關的，中國是一個偉大的國家，你們祖先發明了這麼多東西，你還投訴什 麼？中國現在買美債，協助美國解決經濟問題締造和諧；中國和台灣的關係愈來愈好，很快就統一了；甘地用非暴力手段爭取印度獨立從英國獨立很和諧。（台下的 人不停在點頭拍掌，我覺得像瘋子，一班瘋子）。

這個課程不單是運用心理學，還有催眠術。無論你學識多高智慧多高（我那班最 少有3個都是港大的，但最後都被挑動到情緒），只要你的弱點被攻破，你就會潰不成軍。暗示極難解除，而且會影響身邊人，並令你對人失去防護能力。網上有人 教曉大家一套對付所有狂熱式洗腦課程不二法門：就是無悔疚感。和心理素質事無關，而是到底是有沒有悔疚感，無論是對人對已。世界上沒有悔疚感的人不會很多。基本上你亳無悔疚感，這類洗腦課程一定對你無效。

「死人都要黎上堂」

而整個課程中，有一件事令我絕對肯定了這個組織的邪教特質。

同組的一位女孩子。她來了兩天後突然沒有出現。後來我從她的SMS中，獲悉原來她婆婆過身。但這間公司在途中不斷打電話叫她回來上堂，質疑她是否說真話，並說她婆婆有其他家人陪伴，不陪著也可以，但不回來上堂卻是她的損失。她覺得很難受，不明白為什麼他們可以這樣。

在課堂一開始時，有一位男生問這做法是否有問題。這位導師用一大堆這三四天以來的歪論來解說，重點有三：

1. 這位女生是在說她的受害者故事，我們要做的，是確保她有沒有說謊，讓她可以忠於自己選擇；
2. 此刻她可能十分高興，你覺得她傷心，只是由自己觀點出發；
3. 她應該為我們令她忠於自己的選擇而高興

這位有男生想一想，覺得好像有道理，點頭之後坐下。台下不少聽眾隨即拍手。

















這真是我人生中遇過最嘔心的場面。

之後講師繼續問：「有誰想再分享？」我那一刻我知道無論如何都要令他叫我，我立即坐好，露出平和笑容。（我是個喜怒形於色的人，早前聽他9up時我早已多次舉手反駁，但他看過我好多次都沒有叫我，可能知我想挑機）他望一望我微笑，叫我站起來分享。

「我想說，這位女生昨天sms給我們，說她覺得很難受，唔明白點解你地屋企人過身都仲要迫佢。」

「Alex，我地都為佢難過，但呢d只係你o既睇法。你又係度講緊你o既受害者故事了。」

「佢send message黎仲唔係fact？死人喎而家！？仲話係我o既睇法？」（「你地呢d濕鳩課程同人地屋企死人比算係乜撚野？」，呢句差d出口，但他大聲地打斷我）

「停，Alex，Stop，停，Alex。你而家比自己o既憤怒控制住了。我地係想佢清楚明白佢所選擇的後果，等佢清楚知道自己想點」

「這就和有女人比人強姦完，作為一個受害者，你要她即時詳細憶述當時的狀況，你會不會覺得很過份和殘忍？有同情心係做人的基本條件，我覺得你地無人格可言。」

「Alex，你又將自己代入一個Victim Story裡面了。你覺得自己要岩，我要岩我要岩……Stop！Listen...」

（我不理他繼續對Mic講）「為何在這一刻迫她上班？何你不叫她上下一班呢？課程不是在幾個月後上也沒問題嗎？」（之後鬼佬扮聽唔明英文，打擊對方手段之一，我沒有出聲，翻譯在三秒後將我的英文句子再覆述一次）

「如果過了這一刻就沒有機會了，我想她好好在這個trauma（悲劇，美國口音，我聽成了Drama）中可以很快好起來。」

「Drama，你用來Drama來形容她的經歷。」

「無論Drama又好Trauma又好，我地只係想確保佢唔係講大話搵後門，等佢更清楚自己的決定，忠於自己決定唔後悔。」

（忍無可忍）「我覺得真是夠了。我是一個記者，我就係咁睇，你唔需要再同我講。我會將這幾天的事上報。」（唉那時候真是火遮眼，下午回到報館同同事傾先後悔，同事都大嘆為何你不留多一回兒，睇曬成套戲先好走嘛，之後再慢慢做都唔遲啦……）

之 後我丟下咪，隨即轉身拿斜揹袋離開，電梯也不搭衝落樓梯，我聽到後面一堆跑樓梯的腳步聲後跑到街角，跳上的士走人。（和電視劇及電影中逃出邪教的片段一模 一樣）。之後半小時他們傳了一大堆電話和SMS來。我回覆「你們再打電話來，我就報警和即時聯絡所有傳媒」，這時候才得以清靜。

那我走了以後發生什麼事？我從幾位事後打給我的學員那裡略知一二，這位導師為我扣了幾層樓高的帽子：

「其實我知道Alex想走好耐，佢而家只不過係拎這位女孩黎做一個藉口去逃避面對自己。」

「係呢幾日，佢不停派佢自己電話比其他人，佢好想人認同佢，好想人接受佢果一套。」（識得我耐你都知我冇可能咁做，尤其係洗腦班三唔識七，我唔想遲d比人煩到換電話號碼）

「但事實上，佢只係保護緊自己，唔想比人改變佢。我知，佢本身係一個記者，出到去，佢都一樣做番同樣o既野。佢就係不斷咁評估判斷評估判斷。」

「佢比自己既憤怒控制住自己，冇辦法作出正確判斷」

「各位尋晚比Alex擁抱過的朋友，請你地要相信，佢擁抱你地果刻，都係真心的，唔係虛假的」（佢咁形容我令我好想嘔，坦白講有幾位勁大汗同有體臭的我勁想甩手）

「如果Alex遲d搵你，想問番你地點睇件事，分享一下點解要咁做。到時候你地要明白Alex講緊d乜，同佢講『多謝你關心，我明白，謝謝你』就可以了。」（這個你倒是猜對了，我在晚上回到家已開始這樣做了）

但其實他們都是導人向善呀？

其 實第一天我就聞到這個課程有蹊蹺，但我不是法律、心理或精神科專家，不能指出到底哪一部份有問題或違法。（但我直覺覺得，這是因為他們不想外界知道當中有 一部份「踏界」、甚至是非法的做法。）他們都會要求保密課程內容，課程中他們強調，這種課程世界各地都有，如果有問題早就被當局打壓。其實看到不少人淚流 涕面，分享自己經歷時，我有一刻想過，這幾天的事不寫出來也關係，因為這個世界確是有些人是需要這些課程，他們的確需要這種救贖：

1. 因家庭問題而自少受到重大心理創傷的、長期都感到抑壓；
2. 本身是一名吸毒、為非作歹的MK，上完後突然可以孝順父母晚晚回家飲湯並每天叫大叫一次媽媽我愛你；
3. 自尊自信低迷，以致出現社交障礙，影響人生正常發展，上完堂後可以令你人生重回正軌。

這是我這幾天從對分享者的觀察中所得出的結論。（因此我不知道為什麼我朋友會叫我參加，覺得我似毒撚？無人生目標同方向？到而家仲未拍拖？我實在是很感激他）

你可能認為，如果只需要花2萬元可以將一個人的靈魂救贖，再賦予他一套完整、完美的人格的話，那有什麼問題？這些絕對不是呃錢課程吧？課程可以令人做事上進，知道家人重要，仲好努力賺錢，只是目標比較激進，有什麼問題？

個人層面：

1. 對陌生人失去戒心
他 們強調的，就是對人的信任真誠和坦白。但這個程度之高，高得會令你對普通人失去戒心，這是極危險的事情。你會忘記你的不愉快。就像是把資料從資料庫中搜尋 出來，竄改資料再寫回去。回家之後，你的不愉快已經忘記，自然的就會與他們重修舊好....而且是自願的。但是你和他們的問題解決了嗎？有些問題可是一輩 子無法解決的。先不說陌生人，怎去跟朋友同家人互信不是單單基於你自己怎樣看和對待他們。你對他們放下成見判斷，但他們仍是有可能出賣你。（連這些道理都 不明白，被催眠也就不奇怪了）

2. 自我膨脹，疏離原有朋友
你會以為你的潛能被激發了，讓你覺得只要我願意我可做到任何事情！讓自信心增強，甚至到超越自我的能力！但由於已經不在乎別人怎樣看他了，因此你的自信心永不減弱。但回到現實社會，由於人人的價值觀不同，這些狀況無法實現。

每一個人都有不同的個性、不同的價值觀，這造就了我們多元的社會，也造就各種各樣不同的可能性。而這堂課程中把每個不同背景的人的價值觀統一了，因此互助合作變的相當有效，因為大家互助信任、通力合作，沒有私心。就像是螞蟻雄兵一樣，大家有著一樣的意念，一致的行為。

因 為學員們有著相同的價值觀，相同的認知，溝通精準快速，默契十足，但其他真實社會上的人卻不能。這會造成嚴重的以自我中心的現象。和他一起經歷過這些情緒 思想起伏的是同路人，其他人都不是。其中一個例子是，我從朋友最初的宵夜說客團中感受到，他們互相之間可以用很直接的話語批評對方和相處。但如果我作為圈 外人直接批評或提出質疑，他們極之Defensive。因為價值觀不同，體驗不同。他們會認為，自己是先進的，我們是原始的！上過這個階段的課程後，被塑 造出來的人格特質就很明顯清晰了，他們的思考模式都已經統一被成功改造。


工作場所中，由於自信超強，認為 很多自己做不到的事都能做，如果他本身能力很好，那其實不錯，可能真的因此而改善自信而受到賞識升官發財。但另一種人，自信超過能力，命運將會很慘。最後 會認為全天下的人都不認同他，而漸漸進入憤世嫉俗、自以為是的閉固世界中。由增強自信，最後變成自我膨漲。這些課程有人上完後會以為自己真是脫胎換骨，但 實際上是你放棄了自保的方法。這些「成功人士」之後走去challenge自己的上司、配偶、朋友和家人，結果係「俾人收皮」，而唔係收人皮。

3. 將自己置身險境
內向、失敗的人總有他們內向同失敗既原因。這些課程就讓是讓你忘記這些原因，等你佢以為沒有問題，那會導致什麼結果？這些課程都強調要面對自己的恐懼和情緒：

信念 + 方法 = 結果
100% + 0% = 100%

結論：盲眼都可以做機師
仍信這套的人，大概仍然停留在中學生愛看熱血漫畫的年代。

4. 心理問題
要面對自己最深層的一面，還要當眾面對，不錯這會是訓練同突破的方法，但並非人人頂得住，有人可能會因此精神崩潰。（見蘋果附錄）

5. 變得偏激
上完後會覺得自己諗野高人一等，又覺得自己全對別人全錯。他們會以為自己多角度看事物。但其實是看東西趨於表面，沒有看到其他人做某件事的出發點，只會越得其他人愈來愈有問題，行為上就會更抗拒任何可能破壞自己美好幻想的人和事(包括自己)。

更嚴重的是社會層面的問題

社會層面問題：

1. 令社會產生一堆急性精神病患者
（見附錄的蘋果日報報道）

2. 不良銷售手法
利 用人心的脆弱去賺錢，這是最卑劣的行徑。層壓式推銷也未曾拿刀拿槍迫你交錢，目的就是為你營造了一個環境讓你信以為真，讓你心甘情願的把錢拿出來。你情我 願的狀況下，這是不良銷售手法嗎？當你醒了回過神來，發現那是騙局才跑去報案，這又是否合法？可惜是參加這些課程的人，可能永遠都沒有醒來的一天。

3. 未經對方批准下進行催眠
催眠確實是一種不錯的精神治療方式，但無論催眠是對還是錯，未經告知當事人及經過當事人同意，這就是騙術。在未經對方批准下對人進行催眠，改變其人格在外國更屬違法。香港的法律監管是否有漏洞？

下一階段

這是我聽其他學員說的：

在 我走掉的之後，有一小時有一大班人說服你報名參加下一個階段的課程，這些人是早期畢業的學員及課程的「義工」，他們當中一有人走開的話，就立即會有其他人 補上（就如車輪戰）。總之在你身邊永遠都有幾個人，他們都會用雙眼望實你雙眼，如果你轉移視線（心理上代表你缺乏自信和沒信心），那你就正中下懷。

「我地而家關心你望住你，想你成長改變，你望向邊呀？」

「有d人做左個份工十年但都係果個位，點解？有d人永遠對自己無信心，點解？點解咁多人憎你？我唔係咩推銷員，我已經讀完左好耐同個course無關係。你讀完後會得到更加多，當你係生活上或心理上想突破一d好耐既心事，就應該報。」

「我都諗過去報，不過我應該會過多幾年先，當我係工作上想再有突破時就會去下……」

「有時升職唔係睇你有幾個cert，而係睇你既人際關係同夠唔夠完滑。」

在 說服你的同時，他們卻沒給你一個金錢的價值觀，當中甚至可能有人表示會貼錢給你上堂，令你可能覺得得到這些東西不是金錢所能衡量的。「成長是無價的」，決 定參與下一階段課程的人，會隨即站起來，他們的名字會被人大聲讀出，就如有宗教背景的中學，在周會時迫台下會眾決志時一樣，然後他們會到另一間房間坐下。 剩下的人所承受的心理壓力會愈來愈大。在那個環境下，要抗拒再報下一班可需要驚人的意志，同時間亦不介意犧牲你和身邊人的關係。最後，隔幾天的結業式可帶 親友參加，也就是希望能招募更多學員。之後的活動，有一些亦是要迫你帶其他人回來參加，愈多人參加你在組織中就愈受尊重，否則，如果你帶回來的人不夠數， 他們就會惡言相向「為什麼你沒做到我的承諾！你不負責任！你在玩自己的遊戲，你不重視這個團體，你是自私的！」

唔試唔知龍潭深？

本 文的目的，是先給沒聽過的人打枝預防針，給在考慮是否參與的人一個警告。不要以為自己好堅定就走去試，心理暗示對絕大部分人都有效，尤其是以camp形式 進行的。無私人時間、無足夠休息時間、焗困環境、群體生活加上遠離日常生活環境，非常易中招，一個人冇可能連續幾十個小時繃緊精神進行防禦。

他 們都會用一句無敵的話來吸引你：「你不相信這課程，你也應該相信我」！ 這一句一來，就很多人犧牲了。尤其是邀請你去參加的，是你那位已經有一年沒回家的仔女或性情大變的上司。他們都會當場的叫你簽下報名表，並且隨身攜帶刷卡 單或刷卡機給你刷卡，不給你任何考慮的機會。錢付了就算了，不要去。去了你就錢和腦都給了他們！他們也是被利用的人，亦是絕對真心真意希望你好而要求你加 入，因此不必太苛責他們。

如果你看到這裡，想和你那些被洗腦的朋友確認我說的是真是 假，可以去看看。但如果你是想去戳破他的美夢，請三思。因為我們完全不知道他脫離催眠狀態之後會是什麼樣的狀況，跟一個失去神智的人你還可以說什麼道理？ 可以用什麼觀念導正他？你要喚醒他們也是一個超高難度的行為，畢竟那是個近30年演進的催眠課程，不是這麼容易就讓你動搖的。最後我決定Remove了我 朋友的facebook和msn。（最少在他變回正常人之前）

最後，我的主觀感受是，無論課程目的如何，但講者滿口歪理胡 說八道，還要用心理戰、人際關係（包括你和介紹人的）迫人就範，叫人Open-Mind但又鎮壓所有異見，用人性最脆弱的地方來賺錢，做法令人生厭和作 嘔。這些人遊說他的態度，似乎讓你覺得你從未瞭解過自己，一定要上課才能改變自己等等，不停要你接受「昨非今是」的言論，以為上了課自己就變成救世主，開 始準備救贖我們這些可憐的靈魂。簡單講，這是他們把自行定義的，與普世價值無關的「成功」，賣給一堆失敗者，好讓他們催眠自己不可悲的「毒品」。更妙的 是，想出這個賤招的廢柴也真的成長了，從一條廢柴變成詐騙集團既得利益的成功廢柴。

在這世上，如果有某件事情被刻意複雜，那背後的真相其實一定非常簡單；恪行一種獨尊思維，排斥其他思想的組織通常都不是什麼好東西

附上舊聞一則：蘋果日報2005年8月

市民紛致電講述不可思議經歷
修讀自我提升課程　有人家變自殺

【本 報訊】曾修讀自我提升課程的學員，出現突然失常的情況受到廣泛關注，昨日不少曾參與該類課程，或有親友曾修讀有關課程市民，紛紛致電電台「烽煙」節目，講 述令人不可思議的經歷。青山醫院高級醫生曾繁光對情況表示關注，因經他醫治的學員也不少。綜合而言，有中產家庭因妻子誤信課程教導的方法做生意及投資，令 家庭負債纍纍；有丈夫參加課程後與太太不和，險弄致家變；有妻子在參加課程後紅杏出牆；有男子因承受不到壓力，患上急性應擊障礙症，出現自殺行為；但也有 學員認為課程物有所值。　記者：謝明明

個案一：中產家庭負債累親友
唐先生昨致電商台節目《在晴朗的一天出 發》，指其妻沉迷修讀自我提升課程，不斷游說親朋戚友報讀，並強迫唐先生及兒子參加。他抱「探討性及拯救性」心態報讀，發現參加者「好濫，地盤又有、 sales又有」。他批評負責有關課程的導師不專業，課程只是利用群體壓力改變個人價值觀，「最差就係佢唔係專業生意人，但竟然教人用錯誤方法去做生意， 不斷叫人用錢去投資，搞到我屋企由中產家庭變成負債纍纍，亦連累埋親友。」故贊成要規管課程，將之列為刑事罪行。

個案二：嫌妻不上進夫婦失和
一名大學教授在參加過自我提升課程後，性情變得非常進取及積極，並開始對青梅竹馬的妻子不滿，認為妻子放棄工作在家相夫教子，其實是無上進心及懶散的表現。曾繁光指自此後該對夫婦齟齬漸多，直至妻子忍無可忍下攜同子女離開家庭，該名教授才醒覺，回復本性，夫婦和好如初。

個案三：戀上男學員愧對丈夫
一 名女子入營參加一個自我提升課程，由於與其他學員朝夕相對，其間她與一名男學員發生感情，並有性關係。該女子完成課程後即向丈夫提出離婚，聲稱已移情戀上 該名男學員，令丈夫驚訝及傷心。丈夫其後求助精神科醫生，經醫生診治規勸後，女子最後與丈夫言歸於好，但內心仍愧對丈夫及感到歉疚。

個案四：監視迫走「問題」學員
從 事工程界的李先生昨在烽煙節目中說，是妻子的朋友代他付款上課，他憶述首日上課時有近二百名學員出席，學員有十戒要遵守，包括不准飲食及中途離開。他向導 師提出人多空氣不足，擔心學員安全，一旦發生事故，如何逃生等問題，令導師對他起戒心。上課第二日，有關機構已派出專人監視他，並游說他終止參與課程。 「玩遊戲時我質疑導師問題問錯，其他學員都讚我有point，重搵我傾偈，點知個導師後來公開話我搞對抗，搵人拉我出去趕我走，話會退番學費畀我，重用黑 社會手法迫我走。」

個案五：被迫人前揭醜曾自殺
一名男子於接受該類課程期間，被迫將個人不可告人的醜聞向眾多學員披露，他及後擔心會有學員洩露其醜聞，使他身敗名裂，令他「唔安，坐唔落」，無法上班。曾繁光說，該名男子最後患上急性應擊障礙症，並企圖自殺幸獲救，需接受心理治療。

個案六：敢溝通家庭關係改善
聽眾林先生去年曾參加自我提升課程，他對該類課程持中立態度，「自從參加之後，我同家人及身邊人關係好，因為我敢去溝通。」他質疑提出批評的人，是否曾修讀過該類課程，了解有關課程的運作，他並相信有關受害人本身有情緒問題，「就算唔上課程可能亦會發生類似情況。」

【本報訊】現時本港並無法例規管提供情緒輔導訓練的課程，有臨床心理學家及精神科醫生指出，過往十多年共接獲數十宗因抵受不住激進的上課模式，而出現急性精神病個案。有專家提醒市民切勿隨便報讀這類課程，並應事先了解清楚有關導師是否具有專業資格。

切勿讓青少年報讀

青 山醫院精神科高級醫生曾繁光昨指出，過去十多年，他先後接獲數宗因抵受不住有關課程的激進手法，而患上急性精神病個案，曾參加這類實驗課程的他表示，有關 導師會運用心理技巧，強迫學員將個人情緒全部宣洩出來，然後播放勵志歌曲，並讓其他學員抬起擁吻，令學員情緒意志高漲。

但他說：「問題係幾十年屈個心度突然吐出來，會嚇親自己，講出係好，但要適當時候需要跟進輔導同開解，如果唔係，就好似揠苗助長，有可能造成嚴重衝擊。」他提醒家長切勿讓未滿十八歲的子女報讀這類課程，因為他們抵受壓力的能力薄弱，容易受有關課程影響。

本身有舉辦心理輔導課程的臨床心理學家顧修全也稱，過去十多年他共接獲三十多宗該類求助個案，他強烈批評，部份主辦自我提升課程的導師缺乏專業資格，「佢只係識得開學員心，揭開人陰暗一面，但就唔識得幫人止血，修補心理傷口！」但他坦言，當局很難立法規管。
教育統籌局發言人昨表示，現行《教育條例》並不適用於提供情緒輔導訓練的課程。

資格無界定難規管

立法會教育事務委員會成員余若薇指出，要立法規管這類課程有難處，「因為呢類課程有唔同形式進行，亦都有唔同機構去搞，好似宗教團體同教育機構都有搞，當局要清晰界定情緒失控同有關導師專業資格定義，先至可以立法同有效執法。」

消 費者委員會副總幹事劉燕卿稱，消委會○一年至今，共接獲十四宗有關自我提升課程的投訴，大部份投訴涉及消費權益，例如公司未有依期開課、更改上課地點、疲 勞轟炸迫使他人參加課程等。她提醒消費者參加課程前，必須考慮本身是否適合，以及主辦機構的導師是否持有相關專業資格。




12月22日早上1時更新
各 位新朋友請先不要再add我了，我怕是課程的人來。今天我的friend list和message box都被擠爆了。這篇note我開放了留言功能，讓所有人都可以留言，有感想不妨直接說下，也請分享出去。在收集到差不多人數的留言後，我整理好就會送 往各大傳媒。請不要討論和課程無關的東西
Alex

建立自信 不要害怕被拒絕

人類社會的人際互動中，難免會有拒絕或被拒絕的經驗。有些人臉皮比較薄，一旦被拒絕會感到自尊心受損，變得缺乏自信，或因而過著逃避的生活。但也有一些人臉皮比較厚，不怕被拒絕，愈是被拒絕，愈是能愈挫愈勇。

多數人最難忍受的還是被拒絕的經驗。專家認為，這是因為多數人臉皮比較薄，凡事從自我出發，在意別人對自己的看法，因而，當別人忽略自己的感受或出言不遜時，我們心裡就開始自我挑剔，認為自己做錯了什麼或是怪自己將事情搞砸了。　　　　　

專家建議一些技巧，讓自己學習多一點自信，正視拒絕的正面意義，踏出自我：

1.不要什麼事都往自己身上攬。學著重新審視別人一些不好的行為，並認清有些事情不都是自己造成的。

2.不要被別人的情緒所牽動。拒絕別人加給自己消極、憤怒和過度敏感的負面情緒。如果受到負面想法控制了自己的情緒，可以採用調整情緒鼓勵的方法。嘗試做簡單深呼吸或暫時停止自己的腳步，給自己時間再想想。

3.切記！每個人都有被人拒絕的時候。接納自己，拂去心中的塵埃，繼續向前進。有些事也許該多花點時間和努力，但不要因此對自己感到灰心。成功的人是一次又一次地被拒絕，但從未停止過努力。 正如古人所言：失敗為成功之母。

4.當我們的請求被人拒絕或事情沒有按照我們的方式進行時，試著換另一種新的解決方案。通常拒絕我們提案的人並不是說我們不好，否定我們整個人。也許只是想要聆聽另外一個解決方案。成功的人會從拒絕中走出來，從另一個角度看事情和問題的解決方式，重新提案。

5.對於離題的討論不要猶豫去打斷對話。如果正在討論一項主題，討論方向已經不太對了，停下來，重新開始討論主題。

6.別太專注自己的情況。如果只注意自己，可能只會看到自己的缺點。多想想自己的目標，該採取哪些步驟以便能讓自己達到目標。

7.停止有害自我的對話。事情發生時，不要說些自我喪氣的話。自己是自己最大的敵人，因為我們最瞭解自己，但也不要因此成為自己的敵人，自己打敗自己。

8.不要擔心自己給別人的印象是愚笨的。如果有人問問題，我們不知道答案是什麼，你可以說： 我需要想想，想到以後，再回答這個問題。不用覺得難堪或自己很笨。

9.要學習耐心。突發狀況發生時，在沒有給自己時間冷靜思考前，不要貿然行動或反應。衝動時做的事情，有時要花更多的力氣收拾，有時候甚至是無法挽回的失誤。所以，凡事應三思而後行。

10.不要立即責備他人。想一想，每個人都有他生活上的高潮和低谷。給別人一點空間，也許更能化解衝突，事情會更容易進行。

11.考慮他人，先他後我。以這種服務他人的信念與人互動。問一問自己，我們可以做些什麼令他人覺得愉快舒服的事嗎？ 如果事事都能考慮他人的感受，人際關係就會更和諧。自己也不會只專注在自我，而能更加有自信。

不夠用的時間，不夠用的人

幹部來跟我討論，說他的時間不夠用，他的人也不夠用。我則認為時間夠用，是他不會用。人也夠用，是他沒找對人用。

我想到帕金森定律。

1958年，英國歷史學家、政治學家西里爾.諾斯古德.帕金森（Cyril Northcote Parkinson），出版了《帕金森定律》(Parkinson's Law)一書。
根據他研究發現，一個人可以用的時間越多，他做事情的速度會越慢。
一 個人同樣做一件事，所用的時間差別很大。例如每天早上看報紙，可以十分鐘看完，也可以看半天。一個很忙的人二十分鐘內可以寄出一疊明信片，但是一個時間很 多的老太婆，他可以花一天才寄出一張明信片：找明信片一個鐘頭，尋眼鏡一個鐘頭，查地址半個鐘頭，寫問候的話一個鐘頭零一刻鐘...
帕金森認為在工作中，工作會自動地膨脹，占滿一個人所有可用的時間，如果時間充裕，他就會放慢工作節奏或是增添其他項目以便用掉所有的時間。
組織內每個人都會覺得自己很忙，忙到做不完。做不完就要再找人做，組織就會膨脹，組織人員不斷膨脹，人員越來越忙，可是組織效率越來越低。

人員能力不好，也會造成組織膨脹。
人員要做一件事，做不好，他有三條路可以選擇：
第一、自己辭職，讓有能力的人來做，不要占著茅坑不拉屎。
第二、找一個能幹的人來協助自己。
第三、找二個比自己差的人來當助手。
一般人會戀棧，不會選第一。也不會選第二，因為他怕有能力者替代他。可是選了第三，一件事本來自己應該要做好，做不好，竟最後是三個人才能做。而平庸的下屬可能又會找更爛的二個助手來做...，以此類推，組織越來越龐大，效率越來越低。

當然，帕金森定律之所以能引起共鳴，就是因為他觀察到組織的通病。要克服這些通病並不容易。我認為，要從管理者自省開始。

首先，管理者要善加利用與規劃自己的時間。
時間其實是最寶貴資源，每一件事開始做之前就要先想需要多久時間，規畫時間內一定要完成，無論遇到再大的困境也要在時間內完成。不是依自己總時間資源，是依每件事情的計畫時間，要求準時完成。
時間內完成，即使不夠完美，也比雖然完美卻錯失完成時機來的好。更何況，根據帕金森定律，再多的時間也嫌不夠啊，所以，準時的效率比完美的效果重要。

其次，超越自己能力能做的事，要善加利用比自己強的人來做。
時 代改變，當今領導已經不適合型塑強人來領導，而是組成TEAM，發揮組織綜效戰力。所以領導者不用萬能，當然也不怕執行任務時被有能力的助手幹掉。通常， 組織的成敗榮辱都是主管來享受或承擔，因此，無所不用其極讓組織成功，當然包括任用賢才或退位，組織成功，組織上、歷史上你就都有位置。

第三、情願高薪用少量能力好的人，也不要聘請很多低薪無用人力，靠人海戰術完成工作。
如果A的薪資是B+C的總和，但是A的產能也是B+C的總和，你會用A還是用同樣薪資來聘請B跟C呢？
很多人會選B+C，這除了會陷落在帕金森定律內，以單店的損益分析來看也不划算。表面上好像A的薪資等於B+C的薪資，花費都一樣，人多好辦事，其實不然，因為薪資科目花費一樣，可是其他科目費用會增加。
例如聘請一個人給一套制服就可以了，聘請二個人得給二套制服，雜費科目會多出費用來。其他像教育訓練費、伙食費、三節禮品....等等費用都會增加
所以，人力應該採精兵制，甚至有些專業的部分也可以外包給其他團隊來做。

組織越精越小而美，效率越高。

果子創新的幹部都應該往整合型領導努力。

你的心不是公廁 ——禁絕虛幻世界的實驗報告

【明報專訊】這次我所挑戰實驗的，是一個由facebook、msn和手提電話構成，半實半虛的國度。

兩個多星期來，我一直嘗試堅持，沒瞥過facebook一眼，也沒在msn露面過一秒，手機也徹底關掉。

我將其視為一種實驗，以自身的感受、思想作記，刻畫這三件「物件」，以至於虛幻世界與我的關係。

過程、結果

兩星期之初，我先把iPod Touch裏面facebook的app刪去，因為這通道的存在標誌那facebook世界的觸手可及。呃，我必須以認罪悔疚的口脗來承認自己的心癮﹕我以往每天讀news feed不下數十次——未必是真的在讀，但不瞥一下心裏總是有所缺欠，這，為之癮。瀏覽facebook已經變成比喝水更為牢不可破的習慣，或心癮。

沒有facebook，我開始收不到好些約會的通知，也無法得知其他人（容我偏執地以「人」來代替「朋友」）的近况；沒有facebook和 msn，我失去跟好些人——其實是大部分人——的聯絡。嘿，不妨想像一下，如果下一秒鐘，你的facebook、msn、手機的contact都完全蒸發，你可怎樣做？還有誰的電話、email地址能夠一直留於腦海？你的男女朋友呢？你家的電話呢？）

沒有facebook，最多是把自己的群體性散失，但沒有手機，帶來的不便卻讓我在往後不斷猜想，究竟手機未興起時，日子是怎樣過的？當我出門時決定把手機獨留家中時，也許出於褲袋裏空無一物，心頭不期然顫動，即使把紙巾等形狀與手機相近的物件塞進褲袋，鬱悶仍揮之不去。這是缺乏安全感的證明。

原來沒有手機，你會被迫準時，再沒有「唔好意思我要遲五至十分鐘」的權利。你要早早跟友人約定集合的具體位置，愈詳盡，愈好。原來是手機，把我們的決斷力，以及準時美德，一同抹殺，但我們責無旁貸。

這兩星期，不用每天誠惶誠恐不停翻看facebook讓我的工作變得順利，回家後不必亮著電腦讓我有更多時間跟家人相處傾談，路途中不必提起手機讓我的腦袋放空，仔細思考從前不會觸及的事情。

限期屆滿，重回facebook世界，我頗有剛去完長旅行回港的錯亂感覺。無法跟上別人的話題，反而輕鬆自在。起初我以為別人定會知道自己消失了一段長時間，facebook會擠滿notifications； msn會滿是offline message；電話會盡是未覆短訊。但原來不﹕facebook的notifications只有區區幾個；msn的offline msg全是病毒留言；手機短訊倒是有幾個，但錯過了又彷彿無足輕重。原來這些存在感的證明，從來都不能依賴別人賦予，只是自己加諸自己身上。比方說，當你活躍於facebook世界，不斷在別人相片、note留言，notifications自然就多，你也自然有種濃厚的存在感。

於是我開始對這些事物產生太膩的感覺。我不會從此脫離這個世界，只會任性地維持抽離。同時也逐漸抽離地檢視身邊依舊沉迷虛幻世界的你們。

討論﹕

上下班的路途上你反覆按著簇新的iPhone4屏幕，咀嚼facebook的每一個字；你跟不相干的路人在msn漫無目的聊天。在公司、學校、餐廳、客廳、房間，你都嘗試用這些「物件」搪塞生命的每一寸空白。你討厭空白，討厭游手好閒，討厭孤獨，於是裝作色彩斑斕，裝作忙得不可開交，裝作了解身邊人的一切。

但你忽略了空白的意義。就在你在家用msn跟人搭訕時，你父母的華髮稍稍冒出長成；就在你在餐廳用sms跟別人展開漫漫對話時，你忽略了坐對面那人的感受。你以為facebook拉近人與人之間的距離，但原來它不過拉近你與某些原來不相干的人之間的距離，並與此同時讓你跟其他原來親密的人漸行漸遠。你用facebook令自己結交了一百個所謂朋友的同時，你用facebook背棄了好些以前熟悉的舊人。

你在facebook竭力去裝出一個形象，或交遊廣闊，或與眾不同，然後你的一舉一動就是往那終極目標進發。於是你開始為有多少人跟自己說聲生日快樂而惴惴不安；你開始在網上搜羅文 章來突顯自己的形象；你把自己所做的每一件事都在上面跟他人匯報；你以為facebook不過是一個由日常生活延伸的舞台，但它已然成為你生活舞台的全部。

也許一切都是條件交換。你把自己的一切事情裸裎人前，來換取別人也如此赤裸地展示身體。但為何你要向這些不相干的人赤身露體，而對更多真正關心你的朋友、家人封閉自己呢？

你的心明明只想充當你的私人廁所，讓你閒時走進去發泄情緒、寧靜獨處，或是汲取靈感，為何你偏偏要犯賤地把它改裝成藍色的流動公廁，中門大開地歡迎別人侵佔，並放下糞土濃痰呢？他們不過將你的心單純地當作公廁，用作排泄，用作交換是非，完成後便拔足遠離。你卻因應這些公廁旅客的要求而裝修 這座私人廁所，為它塗上你最討厭的顏色，放置最讓你反胃的皂液，以求讓最多的人擠進來，把廁所弄得傷痕累累。

借用卓韻芝的新書書名，你•的•心•不•是•公•廁。

文 阿果

急救情緒三大忌

蘋果日報 - 要聞港聞 - 20090401 - 情緒互動室：急救情緒三大忌

朋輩間的情緒分享，是重要支援，請學習聆聽和接納，避免落井下石、誤犯禁忌。人生中，總會遇到不同的生活轉變或危機，當身邊人情緒崩潰時，請小心，避免犯了「急救情緒三大忌」：

第一忌：壓抑情緒‧迴避感受

「唔好喊啦」、「冇事嘅」這些耳熟能詳的回應，但作為當事人，可能會感到不被認可，甚至認為對方只求盡快「擺平」自己的情緒。作為支持者，能平靜溫和地接納，輕輕遞上一張紙巾、一句「喊/講出嚟會舒服啲」已足夠。

第二忌：專家口吻‧引經據典

某女子因男友移情別戀，向好友哭訴，好友以專家口吻說：「早就叫你唔好信佢啦！」面對感情困擾，有些人會將「經典」道理全數搬出，卻忽略了對方個別情況和感受，當事人需要的是平和開放、陪伴找尋方向的聆聽者。

第三忌：質疑爭辯‧從己出發

朋友在工作上「含寃受辱」，有人會輕視事件嚴重性，大喊「我做嗰間都係咁啦！」又或作出「你搞清楚未呀？」等質問。如果你是當事人，不知道會否有「啞子吃黃連」的感覺？嘗試從朋友的角度出發，避免爭辯，用心傾聽，相信比雄辯滔滔更有建設性。

港女

拜物小姐戀物誌 » Blog Archive » 港女之誕生

我 在上一篇關於偶像神化幻滅的文章中利用呂大樂的世代論推斷三十代是一個被戰後嬰兒漠視的世代，所以他們需要造神，而二十世代（包括十多歲的人。世代論只是 一個籠斷的說法，並不是說二十至二十九歲的人必然屬於二十世代，代與代之間的界線其實非常模糊，沒可能一刀切）因為習慣了被父母師長打壓其個性，所以有意 追求平庸。其實這一種心態，亦可以用來解釋港女的拜金及拜物心態。

資訊過載之極短篇

其實網路上的新服務、新資訊，確實 追也追不完，所以當我這個喜歡介紹新東西的部落格又在亂發情般的推薦新服務時，常常會有朋友在留言中討論這些服務可能帶來的資訊過載問題，這些話題總為我 帶來很多思考，不過我自己心中覺得「資訊過載」問題的重點，卻很少聽到朋友提起。剛好今天寫的「FriendFeed」那篇，有朋友留言提到：「一个Google Reader再来个鲜果，已经RSS信息过载了，这些东西都能用来追踪带有RSS的更新，无法再接受又一个RSS追踪的产品了。」藉著這個留言，我就隨手寫一些自己的想法，歡迎大家討論。

其實就留言裡提到的服務，我覺得Google Reader和鮮果反而是同質性更高的東西，像我雖然覺得很多RSS閱讀器都做得不錯，但還是擇一使用比較好。至於FriendFeed反而是跟上述兩個服務比較不一樣的概念和功能。應該要試著去釐清不同服務的功能，並確認哪些服務對自己有用，以及我要怎麼用？工具是因人而異的，有的人用一個Del.icio.us就可以解決所有資訊問題，有的人喜歡用不同服務來訂閱不同內容，這都沒什麼好壞，最重要的是自己有沒有去規劃工具的用途，這樣才是解決個人資訊過載問題的第一步。

其實"資訊過載"這個話題，我覺得這有點像股票被套牢的心態，明明知道要停損，但是就是狠不下心（參考楚狂人：投資最大的問題：知易行難 http://www.shukai.biz/2008/02/blog-post_12.html）。

資訊也是一樣，心理、生理上都知道（或感受到）自己能負荷多少，但是卻又不捨得放棄新資訊。這種心態我也會有，是人之常情，也是「罹患」資訊焦慮症的前兆。不過我覺得自己慢慢能夠去掌握好自己的態度：就算不能更新部落格又怎樣？就算有個不知道的新服務又怎樣？就算懶得去學新軟體又怎樣？就算一口氣把Google Reader裡面上千篇的新聞刪除又怎樣（反而會有快感）？

我記得有一次在Twitter上說：好的資訊會自己再出現的。──看看每天多少部落格在報同樣的新聞，就知道你要錯過還真的很難！

網路上總是會有各種新服務、各種新資訊推出，「沒有人逼我們」要去讀它們、用它們，唯一在逼迫我們的就是「自己」。但是我們真的需要嗎？我可以說我需要，因為我想要多看一些東西，多寫一些東西，所以我需要，也因為我需要，所以我不覺得資訊過載。那當我沒時間看又累積太多東西時怎麼辦？刪掉就好啦！因為好的資訊它會再出現，而且只要我的時間用在其他有意義的事情上，一樣是很值得的。

但是「想看就看、想用就用，沒時間就跳過」，這種海闊天空的姿態坦白說講起來簡單，做起來難。

不過「資訊過載」還有另外一個面向，就是「垃圾資訊太多」，而相較起來，FriendFeed這種服務的好處之一，正是透過社交力量來聚焦資訊，並提供一種相對輕鬆的閱讀方式。比起什麼都不過濾的 RSS閱讀器來說，反而比較能解決資訊過載的現象，但是問題來了：「我怎麼捨得放棄那個訂閱了好幾百個優秀部落格、每天有好幾千條訊息的Google Reader呢？」

電腦玩物: 資訊過載之極短篇

效率術系列：別讓工作影響情緒

我在工作上有一項特別的習慣，就是所謂「情緒分離原則」。意思是不論工作上遇到多大困難，工作量有多重，都不會影響到我的情緒。這種習慣，應該是來 自我在學術方面所接受的訓練。例如當電腦程式有臭蟲時，或者解方程解不通時，我不會大發雷霆，因為我明白到這樣於事無補，最後還是要冷靜解決問題。

換句話說，我不把工作過程當成關於「人」的事情。在我眼中，工作是一個最優化的過程 (optimization)，亦即在一個由各種事件（因素）交織出來的解空間 (solution space) 中，找出最優解 (optimal solution) 的過程。所以在我的工作觀念裡，沒有所謂的人事問題、情緒問題，只有能否找到最優解的問題。找不到就繼續找，雖然辛苦，但沒有必要牽動到情緒，正如我不會 跟我的電腦程式過不去。

有趣的是，教育工作正正是對「人」的工作，這又好像跟上面的原則有衝突。其實這是一個錯覺，因為工作有所謂目標和手段之分。我的教育理念很簡單，就 是要把學生教好，這是一個對「人」的目標，亦即上面所提到的最優化的方向。有了方向，執行上卻是個技術問題，須要用上述的最優化過程來解決，這是手段。手 段上「以萬物為芻狗」，目標上卻是「以人為本」，兩者沒有衝突。

另一項相關的堅持，就是「工作時工作、休息時休息」原則。我為自己定下了規矩，盡量不把工作和工作的情緒帶回家（除非我對那件事很有興趣），如果著 實做不完就留在辦公室裡完成（所以我每天待在辦公室很長時間）。這樣可以避免影響了休息的情緒，有助提高休息的質素，也讓生活更加愉快。

效率術系列：別讓工作影響情緒 « 有涯小札

工作玩MSN 讀書聽iPod 一心多用易出錯 別當「多工族」

在忙碌的現代社會，許多人成了一心多用的「多工人員」（multitasker），工作時往往要接電話、收發電子郵件和上網即時通訊。科學家研究發現，工作或念書時，還要聽音樂、收發即時通訊或做其他事情，效率會大打折扣，邊開車邊講電話更是危險。

神經學家、心理學家和管理學教授最近分別在各自的領域內研究「多工」習慣，結果發現人腦有其限制。念書時，放點輕鬆的背景音樂能讓人注意力更集中，但大部分帶有歌詞的曲子、即時通訊或電視節目反而會構成妨礙。

科學證明 干擾和中斷是壞事

密西根大學認知科學專家大衛．麥耶爾說：「多工會放慢你的速度，增加出錯機會。就我們處理資訊能力的角度來看，干擾和中斷是件壞事。」

范德堡大學神經學家瑞尼．馬洛伊斯指出，人腦有數千億個神經元細胞，其突觸連接更多達幾百兆，但有一項根本限制，就是人腦無法同時集中注意力在兩件事上。

馬洛伊斯和三名同僚去年十二月在科學期刊《神經元》發表研究報告。他們用磁振造影儀器觀察一個人同時處理兩件事時，腦中出現的「瓶頸」（bottleneck），並測量在此一情況下會流失多少效率。

參加實驗者被要求同時做兩件事：聽到八種不同聲音中的一種時，按下電腦正確鍵；看見八種不同圖像時，說出正確的發音。

研究顯示，受測者若一次從事一件工作，不會出現遲延，但同時做兩件事，對第二件事的反應便會出現耽擱，有時達一秒。

開車反應慢一秒 可能出人命

馬洛伊斯說，許多日常工作慢一秒無所謂，但在時速六十英里（九十六公里）的情況下邊講手機邊開車，反應慢一秒可能會出人命。

另外，人們多以為年輕人最擅長多工作業方式，青少年和二十來歲的年輕員工不就常常同時收發電子郵件和進行網路即時通訊，還邊聽iPod？

英國牛津大學「未來智力研究所」認為，這個廣為人們接受的想法有待商榷。該所對一群十八至廿一歲的青年，和一群卅五至卅九歲的成年人進行實驗。兩組人皆有九十秒時間，使用一種簡單代碼將一批圖像轉譯成數字。

在未受干擾情況下，年輕人組的表現優於成年人一○％，可是當兩組人都受到電話、手機簡訊或即時通訊干擾時，成年人組無論在速度和正確率方面，皆與年輕人旗鼓相當。

該所副所長馬丁．威斯特維爾指出，年紀大的人思考較緩慢，但他們具備更快的「流動智力」（fluid intelligence），較能防堵干擾，決定該專注的是什麼。

工作中斷 要十五分鐘才回復

最近一項針對微軟員工進行的研究發現，他們進行撰寫報告或寫程式這類智力工作時，若為了回覆電子郵件、即時通訊或上網看新聞、找樂子而中斷工作，平均要十五分鐘才能回復到原先認真工作的狀態。

商業研究咨詢公司Basex首席分析家約拿單．史皮拉估計，過度多工造成的干擾，每年對美國經濟造成近六千五百億美元（約二一．五兆台幣）損失。

史皮拉說，只是粗略估計，而且工作中遇到的干擾絕不會、也不應被消除，因為工作通常就是在這種集思廣議的情況下完成的。畢竟，對某個人構成的干擾，對其他人來說卻是協調合作的表現。

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書介：《訪問死亡》

一位學生，知道有完卷的一刻，就會把握時間，把精華寫在考卷上；一位球員，知道球賽快會完結，就會運用戰術，發揮渾身解數，爭取入球取得勝利；一位旅者，知道自己快要回家，旅程快要結束，就會好好計劃旅程，把握時間，只到訪一些自己認為最值得遊覽的地方。人生也有終結，但不知怎的，人總是忘記自己的「死」，或不願面對自己的終結，以致自己的生命，都在虛耗之中。

最近，我讀過一本小書《訪問死亡：大學生的生死筆記》，圍繞「死亡」這話題，作者黃慧英問了一群大學生幾個問題，包括：我們為什麼怕死？我們如何面對自己至親的離開？假如我們患有不治之症，我們打算做什麼？這幾道沉重而「遙不可及」的問題，似與一群年青大學生格格不入。怎料，死亡帶出的議題，原來是如此貼身！

死亡，是怎麼一回事？

很多原因導致大家不願談「死」。年輕人回答說：害怕與親人和朋友永久分離，害怕過程帶來的痛苦，害怕「死亡」突如其來，把自己與家人殺個措手不及，害怕死後孤獨，沒有人記得自己。還有，大家對「死亡」的未知，還有很多未做完的事……

可是，孤獨感、不安、突如其來的不幸遭遇，以及由死亡而產生的害怕感覺，原來都是我們日常生活中都會遇到的，可能是親人的離開，可能是失戀、離開相識多年的好友、遺失自己心愛的物件。我們「忘記」了死亡，同樣亦不願面對自己失去或錯失某人某物。然而，這些忽略，教我們不懂如何珍惜生命，抓緊眼前的東西，亦不懂面對自己。

於是，作者要大家想像自己面對死亡，會如何反應？「如果我患上絕症，我會………」結果，絕症不是催促生命完結，乃是催生真正的生命。當然，有人害怕自我形象降低，害怕要家人照顧自己，失去獨立性而躲在一角！但有更多同學，選擇向最親的人講出心底的話，向自己最愛的人表白，認真地計劃和善用剩餘的日子去幫助別人，大家都設法活得更有意思，願意放下過往的執著，更認真的面對生命，思索當中的價值。其實如作者所說，死亡，就是成長的最後階段。

只是，要現代人接近或思索死亡，又談何容易呢？數年前，看過一本書《生死之歌》，作者比較現代人和古代人的死亡。從前，臨終病人會在家裡死去，他的家人會在旁見証他的離去，人可以親身目睹死亡的過程，死亡可以是如此接近。在某些部落社會，我們依然可以看見，臨終的人在死亡前，家人或整個部落的人都會聚首一堂，見証著親人的離去，承認生命恆常的本質。相反，現代人臨終前會在醫院，醫院讓一個瀕臨死亡的人在完全無菌的環境下死去，與家人、朋友、寵物和自己熟悉的環境隔離，死亡就跟我們熟悉的環境隔離。死亡，對現代人來說，是一件遙不可及的事情。所以，人總容易忘記死亡。

海德格說過，人只有面對死亡，才能正視自己的生命，重新確立自己生命的意義。這書的信息，就是當中的具體展現吧。

《訪問死亡：大學生的生死筆記》
作者：黃慧英
出版：2006，香港，進一步出版社

情緒管理

聽到「情緒管理」這一課題，你是否隨即想到：情緒要來便來，讓它宣洩出來不是最好的方法嗎？怎麼還要談到「管理」這麼深奧呢？其實，這些想法都是一般人對情緒的一些誤解。

「情緒的特點是變化很大，使人們覺得情緒是無法管理的。但大家要明白，若情緒管理得不好，會對日常生活產生負面影響，」城大學生事務發展處高級輔導主任陳婉瑩女士說。

她指出，踏出管理情緒的第一步比較困難，因為人們常把「管理情緒」理解作「抑壓情緒」。事實上，人們要學的管理是指了解情緒，再作出妥善處理。

情緒管理三部曲
What
人人都有情緒，只是有些人不了解甚麼是情緒。在學習管理情緒時，首要條件是要知道自己有甚麼情緒，方可談得上管理它們。或許大家對個人的情緒不是很敏感，如果為自己的情緒作日記，絕對有助掌握個人情緒。

Why
我們不單要知道自己有甚麼情緒，更要知道為甚麼會有這種情緒。相信大家都會認為是某件事情影響了我們的情緒。但事實上，決定我們情緒起落與否的因素，並不是某一件事，而是我們對事情的看法。因此我們要認識自己的看法，方可進一步管理情緒。

How
在清楚了解情緒及其成因後，接著是如何對症下藥，找出最有效的方法紓緩情緒。紓緩情緒的方法因人而異，深呼吸、找人傾訴、做運動等，都是使自己放鬆下來的極佳方法。在情緒得以紓緩後，我們便要針對自己對事情的某些不正確看法作出更正。

ref:
自學卜卜齋